Cambios y Devoluciones

CAMBIOS

Si el producto que compraste no te satisface, puedes hacer el cambio en nuestra tienda presencial presentando la boleta o de manera online, en un plazo de hasta 15 días corridos desde que compraste en nuestra tienda física o recibiste tu compra online.

1.- Para realizar un cambio el cliente debe presentar su boleta correspondiente y el producto en perfectas condiciones (sin uso, con todos sus accesorios y etiquetas, embalaje, etc).

2.- Puedes hacer el cambio en Mall Costanera Center u online.

3.- No se aceptan cambios ni devoluciones de lencería, bikinis y trajes de baño.

4.- En caso de solicitar un cambio con envío, asegurarse que el producto vuelva embalado correctamente para así evitar inconvenientes.

  • Una vez recibido de vuelta el producto, se revisará y se procederá a enviar la nueva prenda.
  • Si el producto regresa usado, lavado o en malas condiciones, este se reenviará al cliente.
  • No somos responsables de los costos de envío en el caso de un cambio, es decir, el cliente debe enviarnos el paquete pagado y luego se le enviará el cambio por pagar.

5.- Los cambios están sujetos a disponibilidad de los productos.

6.- En caso de comprar un producto con descuento, para un cambio se tendrá de saldo a favor el valor real pagado, es decir, si se quisiera cambiar el producto por otro color o modelo corresponderá pagar la diferencia por el producto nuevo. Por otro lado, si el cambio fuera por el mismo modelo y color, pero en otra talla, no es necesario pagar ninguna diferencia de precio. 

  • De la misma manera, si el cambio fuera por un producto de menor valor, deberá agotar el saldo restante adicionando otro producto o perdiendo la diferencia, no se hará la devolución de ese saldo.

     

    DEVOLUCIONES

    En Kadenkas queremos que ames cada compra 💖. Si por alguna razón necesitas solicitar una devolución, te explicamos cómo funciona:

    • Si compraste a través de nuestra tienda online (www.kadenkas.com), tienes un plazo de 10 días corridos desde que recibes tu pedido para solicitar el retracto de tu compra.

    • Deberás devolver el producto a nuestra tienda física o enviarlo a la dirección que te indiquemos (el costo del envío corre por cuenta del cliente).

    En caso de ser satisfactorio el control de calidad se dará comienzo a la devolución de su dinero que tiene un plazo de hasta 15 días hábiles. Los tiempos varían según el medio de pago a través del cual se hizo la compra. 

    No se reembolsará el costo de despacho, ya que se considera un costo ya incurrido. 

    En el caso de recibir un producto erróneo o con fallas de fábrica, el cliente es libre de solicitar un cambio o un reembolso de dinero. En este caso los costos de envío corren por cuenta de Kadenkas, manteniéndose el plazo de 15 días luego de recibida la compra en pedidos online y compras presenciales para notificar el problema, teniendo en cuenta los mismos puntos mencionados anteriormente.

    Kadenkas no está adherida al derecho a retracto en compras presenciales.

     

    Para cualquiera de las opciones, contáctanos a nuestro Whatsapp +56 9 8732 7208