CAMBIOS

Si el producto que compraste no te satisface, puedes hacer el cambio en nuestras tiendas presenciales presentando la boleta o de manera online, en un plazo de hasta 15 días corridos desde que compraste en una tienda física o recibiste tu compra online.

1.- Para realizar un cambio el cliente debe presentar su boleta correspondiente y el producto en perfectas condiciones (sin uso, con todos sus accesorios y etiquetas, embalaje, etc).

2.- Puedes hacer el cambio en Mall Costanera Center o Casa Matriz (si tu compra fue presencial u online) o por envío (solo si tu compra fue online).

3.- No se aceptan cambios ni devoluciones de lencería, bikinis y trajes de baño.

4.- En caso de solicitar un cambio con envío, asegurarse que el producto vuelva embalado correctamente para así evitar inconvenientes.

• Una vez recibido de vuelta el producto, se revisará y se procederá a enviar la nueva prenda.
• Si el producto regresa usado, lavado o en malas condiciones, este se reenviará al cliente.
• No somos responsables de los costos de envío en el caso de un cambio, es decir, el cliente debe enviarnos el paquete pagado y luego se le enviará el cambio por pagar.

5.- Los cambios están sujetos a disponibilidad de los productos.

6.- En caso de comprar un producto con descuento, para un cambio se tendrá de saldo a favor el valor real pagado, es decir, si se quisiera cambiar el producto por otro color o modelo corresponderá pagar la diferencia por el producto nuevo. Por otro lado, si el cambio fuera por el mismo modelo y color, pero en otra talla, no es necesario pagar ninguna diferencia de precio. 

• De la misma manera, si el cambio fuera por un producto de menor valor, deberá agotar el saldo restante adicionando otro producto o perdiendo la diferencia, no se hará la devolución de ese saldo.

7.- Realizar un cambio renueva el periodo de 15 días para volver a realizar otro cambio, pero no extiende el plazo de devolución.

DEVOLUCIONES

En Kadenkas queremos que ames cada compra 💖. Si por alguna razón necesitas solicitar una devolución, te explicamos cómo funciona:

• Tienes 15 días corridos desde que realizaste tu compra presencial o recibiste tu pedido online para devolver el producto una de nuestras tiendas físicas o enviarlo a la dirección que te indiquemos (el costo del envío corre por cuenta del cliente).
  
• Para los retiros en tienda, considerar los 15 días corridos para cambios o devoluciones desde el día que retiraste o desde el plazo tope de retiro que es de 10 días de recibida la compra (lo que ocurra primero).

En caso de ser satisfactorio el control de calidad se dará comienzo a la devolución de su dinero (al mismo medio de pago utilizado al comprar) que tiene un plazo de hasta 15 días hábiles. Los tiempos varían según el medio de pago a través del cual se hizo la compra. 

No se reembolsará el costo de despacho, ya que se considera un costo ya incurrido. 

En el caso de recibir un producto erróneo o con fallas de fábrica, el cliente es libre de solicitar un cambio o un reembolso de dinero. En este caso los costos de envío corren por cuenta de Kadenkas, manteniéndose el plazo de 15 días luego de recibida la compra en pedidos online y compras presenciales para notificar el problema, teniendo en cuenta los mismos puntos mencionados anteriormente.

Para cualquiera de las opciones, contáctanos a nuestro Whatsapp +56 9 8732 7208